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怎样让你的拓展公司成单率进步(客服技巧)

分类:行业动态  发布日期:2018-03-20  浏览次数:445

怎样让你的拓展公司成单率进步(客服技巧)


出售是一个很练习人的作业,但凡做出售的都要有一点才智、有一点外交、有一点胆略。做出售承担的责任,不光关于咱们自?#28023;?#26356;关于家人。出售的意图很简略,就是成功卖出产品,可是出售的过程并不简略。怎样进步成单率尤为重要。


一、对自己的产品要了解得透彻(了解产品)。我这儿说的产品一个是自己的产品、一个是竞品的产品。出售过程,不光有技巧性,还要有扎厚实实的产品常识。在刚开?#21152;?#23458;户触摸是,运用厚实的产品常识给客户留下好形象。让客户觉得你对自己的产品很了解,对职业了解许多,对他用价?#25285;?#20540;得信赖。往后客户有问题就会主动找你,由于您是职业界的行家。


二、对职业了解透彻(了解职业)。出售人员在造访职业界各种企业的时?#37073;?#26368;简略得到不同企业的信息。出售人员的优势就是对职业信息灵敏、了解的多。当你跟客户交流时,你就会知道对职业了解有多重要了。当客户提出一家企业,你能够娴熟的叫出这家企业名字、担任人、这家企业在职业界的规划、以及运用你的产品的状况或许运用其他家产品的状况。客户会对你愈?#26377;?#36182;。还有一个重要意图就是,你能够运用对职业的把控,引导客户购买你的产品。


三、扫除竞品。一个老练的出售,在知己知彼的状况下,都懂得先入为主,给对方挖坑。尤其是针对产?#20961;?#26159;你一下独大的职业,更要学会给竞品挖坑。当你跟客户交流时,把你的产品优势说出来,一同把竞品没有的特征着重给客户听,引起客户的注重。当竞品方再和客户交流时,客户大多会反诘对方你给客户着重的部分。有时?#37073;?#20320;会发?#37073;?#24403;客户打电?#26696;?#20320;的时?#37073;?#20250;问许多自己的产品没有的特征,而且客户还会觉得这些特征?#21152;?#35813;有,这种状况下多数是竞赛对手给你挖好了坑让你跳。你只能去解?#25285;?#35299;说总会让客户觉得理亏,而且你解说不必定都能够很好地把问题解说曩昔。所以,这儿我着重先入为主。


四、做好客情作业。客情作业包含许多方面,比方及时和客户交流购买发展、客户的主意、跟客户做好联络等。客情作?#30340;?#20570;好,单子就很难丢掉。假如不及时了解发展,当客户买了他人的产品时,你还不知道,这未免是太失利了。许多时?#37073;?#23458;户觉得你的产品也不错,可是迟迟不愿意下单,很可能是客户需求你给回扣了。这个时?#37073;?#20320;只差一个电话,把回扣讲清楚,即可成单了。所以,这儿着重,必定要把握机遇,了解好客户的动态。


五、对客户进行分类。大千世界,芸芸众生。人与人之间不只在于容颜不同,还有内心、性情、待人接物的方法千差万别。出售人员在与客户交流的时?#37073;?#24517;定要,摸准客户归于哪一种类型的、最好给客户进行分类。针对不同的人,再拿出针对的计划,这样成单率根会大大进步。比方?#25285;行?#20154;喜爱小恩小惠,买你的东西,想让你给赠送小物件、小配件等。假如你不赞同,他很可能就不太愿意跟你签合同。其实也就差了怎样提早做好准?#31119;?#24819;到客户的心里去,提早将礼品准备好总比客户给你要好得多。


六、售后效劳。现在不论各行各业,拼的不只仅是产品,跟多的是效劳。现在客户关于产品的售后效劳看得很重,所以出售人员必定要将售后的效?#36879;?#23458;户讲清楚,一个是杰出公司的规划、二是让客户定心购买产品。


练习?#25165;?/span>

一、流程概述:

1、客服与客户做简略的交流,简略了解客户的练习需求(公司名称、时刻、人数、练习意图),请客户留下名字、联络电话(手机或座机:承认是否要转分机)及邮箱,奉告练习?#25991;?#20250;将《练习需求调查表》在10?#31181;?#20869;发至客户邮箱,请客户在**时刻填写回复,计划策划组会依据客户的需求量身定做计划,并将计划及报价在收?#20132;?#22797;后2个作业?#28467;?#21457;给客户;

2、客服将信息转给市场总监,市场总监依据状况?#25165;?#36866;宜的事务员进行盯梢。事务员上网验证客户身份后,将《练习需求调查表》发给客户,并进行电话承认客户现已收到;

3、客户说不必填写《练习需求调查表》,客服需求了解到的信息有:公司名称、联络人名字、电话、邮箱、练习时刻、周期、人数、年纪、岗位、学历、?#20449;?#27604;例、食宿要求、练习意图、是否有内训课程、内训课时?#25165;擰?#20854;他特殊要求等等。

4、假如客户问询较为杂乱的问题,客服无法答复时,直接将电话转给身边适宜的事务员。

二、示例:

客户:您好!是明阳全国拓宽练习公司么?

客服:对,我是明阳全国拓宽练习公司电话客服***,请问有什么能够协助您的?

客户:咱们公司想?#25165;?#32844;工练习……

客服:您是通过网络查找仍是朋友介绍?#19994;?#21681;们公司的?

客户:网络查找

客服:您查找的什么要害词呢?

客户:***

客户?#21495;?#21451;介绍

客服:对,咱们在某年某月某日练习过**公司。

客服:那您简略说一下您的练习需求吧?

客户:……

客服:好的,您的需求我现已记录下来了,为了更全面的了解清楚您的练习需求,咱们的练习?#25991;?#20250;在10?#31181;?#20869;将《练习需求调查表》发到您的邮箱,您具体填写并回复后,咱们的计划策划组会为您量身定做练习计划,(客户?#22987;?#26684;时奉告价格也会在计划中表?#37073;?#35831;问您的公司名称是——?怎样称号您呢?我现在记一下您的邮箱,您说一下;打这个电话能够?#19994;?#24744;么?

客户:***

客服:好的,请在10?#31181;?#21518;查收邮箱,并在**时刻前填写回复,您填写的越具体,计划越有针对性。

交流话术 

事务员:(问好、打招呼、承认身份;心情愉快、心情振奋、?#26434;?#27969;通、声响明晰、洪亮、底气十足)**总(司理),上午/下午好!我是明阳全国拓宽练习公司**,您是担任练习作业的,哈?(中止一下)。

客户:对,什么事?

事务员:是这样的,我是通过一个朋友介绍联络您的(轻描淡写),咱们呢,是一家练习公司,选用现在最为盛行,最具实效性的军事拓宽练习方法,专业协助贵企业进步企业履行力和凝聚力,信任在这方面能够为咱们公司和您的作业带来协助。

客户:是谁介绍你联络我的?

事务员:是一个hr论坛的朋友。

状况A(对方参与过拓宽):

客户:拓宽啊,咱们之?#23433;?#19982;过?

事务员:您之?#23433;?#19982;过拓宽练习了,那太好了,看来您对练习作业也是十分的注重,可是咱们参与任何练习都是为了处理问题的,您赞同么?那请问您之前挑选参与拓宽练习的初衷是?

客户:就是想增强意向职工的团队精力和凝聚力。

事务员:那到达您所希望的意图了么?

客户:还行吧。

事务员:呵呵,还行我是否能够了解为您不是很满足!由于现在许多拓宽练习走入了一个误区,逐渐成为了职工娱乐和放松的一种休闲方法,我今日向您引荐咱们的军事拓宽练习,军事拓宽是一种体会式练习方法,虽然只是二字不同,可是作用会让您耳目一新,我这儿有咱们的一些内部电子版的宣扬材?#24076;?#33021;?#36824;?#20139;给您,作为参阅和备?#31119;?#25105;现在记一下您的邮箱,您说。。。。

状况B(对方不了解拓宽):

客户:不知道,什么是军事拓宽啊,怎样进步履行力?

事务员(传递练习价?#25285;?/span>:许多企业的办理者常常向咱们吐苦水,说他们职工思维不一致、作风纪律散漫、作业找托言等等履行力不强的问题,我以为这不是职工的问题,任何人都不会天然生成具有超强履行才能的,问题在于咱们没有给他们参与练习的时机,咱们中部猎人一向坚信,才能是练习出来的,没有通过练习的职工是企业最大的本钱;军事拓宽是军校练习和考量军官的一种练习方法,是现在最为盛行,最具实效性的练习方法,它通过先行然后知的体会式方法,让学员深刻领会责任、荣誉、团队6字真理,协助你们打造一支具有超强履行力和战斗力的商业特种部队,处理您最为头痛的履行力问题。我想我说了这么多,您应该对咱们的练习有一些认识了,为了更深化答复您的困惑,我这儿有咱们的一些内部电子版的宣扬材?#24076;?#33021;?#36824;?#20139;给您,信任必定能够给贵企业和您的作业带去协助,我现在记一下您的邮箱,您说。

客户:**@163.com

事务员:不好意思,我这儿信号不太好,我的手机号是13****,您通话后给我发短信吧,我在收到短信后10?#31181;?#20043;内将邮件发?#36879;?#24744;,请您在10?#31181;?#21518;查阅。

客户:我发短信不是很便利,你再记一下。

事务员:不好意思,我确实听不清楚,要不我用QQ在线发送吧,您的Q号是?

客户:254***

事务员:好的,我稍后加您,十分快乐和您通话,那?#26085;?#26679;,再见!

 

套对方手机号和在线工具技巧:

1、我这儿信号不太好,您记一下我手机号,把您的邮箱发短信给我;

2、材料太大,我记一下您的e-mail或许QQ,在线给你传一下材?#24076;?#20063;便利咱们往后的交流联络。

 

客户邀?#25216;?#24039;:

1、我在某日要去访问一个客户(要说出客户现在的大约方位),他们就在您邻近(要说出客户现在的大约方位),我谈完后去和您见个面做个交流;

2、咱们暂定某?#28467;?#20010;时刻段去访问一下您,给您送去咱们的一个视频宣扬材?#24076;?#26377;助于愈加直观的了解咱们的练习;

3、某日咱们有客户练习,约请您到咱们基地进行现场观摩体会,?#37096;?#19968;?#30053;?#20204;基地的?#24067;?#29615;?#22330;?/span>

客户回访盯梢需求留意的问题:

  1. 第一次电话营销后,假如客户给你留了手机号,必定要在当天给客户一个短信,加深形象。

  2. 一般客户,不要太过于频频联络,除了按照客户群发体系定时发送邮件和短信外,每个月打1至2次通问好电话即可。

  3. 有强烈练习需求和信息的客户,必定要用有用的方法刺激对方快速决定,快速成交,不然的话通过一?#38382;?#21051;后对方的温度会下?#25285;?#23548;致练习停滞。快速成交、临门一脚的方法有:

  1. 咱们最近练习档期?#25165;?#24456;?#29616;兀?#19979;个?#30053;?#20204;使命都满了,只要本周几还处于空挡。

  2. 咱们最近练习档期?#25165;?#24456;?#29616;兀?#21681;们需求先暂定先签订协议交完定金,才能够为您预留档期,?#25165;?#26368;优异的教官,咱们暂定一个日期,本周几。

  3. 我给您的价格是咱们不是很忙的时分的一个最?#22270;?#26684;,要是在下个月,咱们会很忙的,届时这个价格还能不能做到,我不敢向您确保。

  4. 早练习,早获益,早练习,提早进步你团队的履行才能,提早协助你的公司快速达到方针,?#23545;?#36194;利,为您减轻办理担负和烦恼,提早让你轻松做办理。

    电话交流遇到的含蓄或直接回绝现象(抵抗点)应对技巧:

  1. 咱们现在不需求,往后?#34892;?#27714;再和你们联络!

    应对技巧:

    *没有联络,我今日和您联络首要意图是先将这样的一个信息传递给您,由于这样的活动现在许多企业都在做,未来企业的竞赛力是?#25165;?#23653;行力和学习力的竞赛,我先把咱们的材料发给您,供您参阅,有什么需求您再和我联络,您的邮箱号是多少?

    *我知道咱们现在不需求,(?#25215;Γ?#25105;这次通电话不是要你们立刻就到中部猎人特训营练习的,而是想把咱们对您作业十分?#34892;?#21161;的一些内部材料忘我的共享给您,供您参阅,我现在记一下您的邮箱。

    (客户说完邮箱号再接着问)咱们还常常?#25165;?#20844;益免费的人力资源和总裁沙龙,有时咱们还?#25165;?#21681;们来咱们基地进行实弹射击,届时我能够约请您来参与吧,(说完停下来听对方答复),

    (对方?#30340;?#22815;或说有时刻就参与):好,届时我提早发短信告诉您!您的手机号是:。。。

    2、咱们有内训,很少参与参与你们这种外训课程!

    应对技巧:您说的很对,那请问您的内训首要是对职工的哪方面练习?专业的练习公司必定有它专心和拿手的范畴,不论您是否花钱参与咱们的练习,我都能够在咱们拿手的范畴方面为您忘我提供一些协助。

    3、现在很忙,没时刻听你讲!

    应对技巧:

    *抱愧,打扰您作业了,我只?#21152;?#24744;2?#31181;邮?#21051;能够么?

    *您看我什么时分再打给您适宜?我这儿有一个很重要的作业要共享给您,您看正午仍是下午?

    *那好,那我先把咱们的材料发到您的电子邮箱,我现在记一下您的邮箱。您查阅后咱们再进行交流。

    *忙是正常的,忙是为了把作业做好,我十分了解和敬仰您的精力,但忙有时是不是由于中层和底层履行出现问题导致的,假如说有一种练习方法能够让您更省时省力的轻松做办理,像王石相同,外出爬山旅行2个月,而公司赢利却能够做到增加20%,您是值得花点时刻来了解一下。

    4、客户有感爱好,但由于公司事务忙,最近没时刻参与练习。

    应对技巧:是啊,我十分了解您,您刚?#36134;?#30340;“没时刻?#20445;?#26159;否能够了解成为“对咱们这种练习方法的价值还不是很了解?#20445;?#30001;于任何一个优异的、正确的老总都不会把时刻糟蹋在?#22270;?#20540;、低报答的当地,信?#25991;?#20063;不破例;能够这么了解吗?

    任何作业有失必有得,假如您现已认可了咱们的练习了,暂时放一下公司的事务,练习后不就能够更好的开展事务了,您用两三地利刻?#37038;?#20102;练习,员作业业效率高了,往后能为您节省更多倍的时刻,带来更多的公司赢利,您这样优异的办理者,必定能够做出正确的取舍!

    5、好的,我给咱们领导报告后再联络你吧!

    应对技巧:“您看这样好不好,我把状况现已和你说了,你也感觉十分不错,可是你还要?#24863;南?#24819;怎样向上级领导报告这个作业,由于我的这通电?#26696;?#24744;增加了作业,我心里会深感内疚,不如你说一下领导那的电话(或帮我?#25216;?#19968;下领导),我直接把这个作业和他说一?#25285;?#19981;就省去你许多烦恼了。

    6、咱们没有这方面的练习经费?

    应对技巧:练习当然是要花钱的,可是不练习会让您糟蹋、丢失更多的金钱和时刻,您必定不会回绝这样的练习,您赞同么?

    7、咱们的职工履行力和凝聚力现已十分强了,不存在什么团队问题?

    应对技巧?#21495;叮?#37027;太敬服你们的团队了,咱们现在建立了“军事办理商业化使用研?#31181;行摹保?#32856;请了许多专家,我想我能够向咱们研?#31181;行?#20027;?#25105;?#33616;,聘请您为咱们研?#31181;行?#30340;?#25991;?#20102;。一同咱们能够忘我的把咱们研讨的经历与您一同进行共享交流,协助您的企业更大更强,您看这样是不是很好。

    8、做过拓展训练,暂时不需求

     是吗?#31354;?#20026;贵公司(××总)快?#37073;?#30001;于懂得投资职工、投资团队的企业才是巨大的企业(优异的、正确的老板)。练习就像人吃饭相同,一次练习不行能处理一?#24418;?#39064;,也不行能让一切的职工生长,而且,我以为没有用果的练习是最贵的练习,贵公司就应该立刻考虑与国内公?#19979;?#34892;力练习中部猎人特训营协作,不然就太遗憾了!

     而且,假如可供挑选的公司越多,你们?#19994;?#36866;宜的、优异的协作伙伴的时机就越大,而且,中部猎人特训营就喜爱这种pk 和 应战;咱们效劳的大部分都?#24039;?#24066;公司,有:联想、同仁堂、?#34892;恕?#22269;美电器等;

  2. 关于客户问询的具体练习问题答复:

  3. 问:您们的练习挺有特征的,但不知作用怎样?

    答:您问的太好了,特征不是咱们优势的全部,作用才是您和咱们重视的要害,没有用果的练习是价值最贵重的练习。您赞同么?咱们的练习是在浓郁的军旅氛围中进行的,参训学员是一向处于身心极度疲乏,但精力专心,内心深处的热情焚烧的状态下,这种方法的练习是练习一次,鼓励终身,铸造质量,历炼魂灵的难忘经历,咱们之前练习过的客户,比方国美电器、中铁18局、国?#19994;?#32593;、链商地产、创比利地产等等,练习过后他们的老总经常约请咱们公司领?#24049;?#32451;习教官到他们公司做客,?#25165;?#33590;话会,而且和咱们建立了长期的协作联络,还积极地为咱们转介绍客户。许多公司的HR在练习后都会给咱们公司的事务员进行更深化的交流。

  4. 问:你们的基地在哪里?是你们自己的基地么?设施设备怎样?

    答:我公司现在在全国的各个地级市城市一共有300多家分公司,协作的基地遍布全国,自建的基地约有130个基地,咱们会为您引荐距您公司较近的基地进行练习。

     3、问:你们公司建立几年了,现在有多少职工?

    答:咱们是国内最早传播军旅文明,专心于企业履行力练习的专业?#25165;牛?#29616;在现已积累了16年的经历,具有了自己专职化作业化的教官部队,现在有25个教官组,每个教官组有10-15人。

    4、问:您们的练习教官都是一些?#23435;?#32769;兵,怎样能给企业做好练习。

    答?#22909;?#38169;,咱们公司100%的职工都是戎行转业的,咱们公司董事长也是5年的特种兵专业,他创业的初衷就是要给部队复员的老兵一个展示价值的渠道。我公司的练习师都是通过人力资源部和社会保?#21916;客?#25105;公司一同查核?#37038;?#30340;,通过咱们长时刻的企业办理学、成功勉励学、心理学和专业拓宽练习,而且通过咱们内部严厉严苛的查核、挑选、选拔后才有资历带队的,别的他们也只是具体施行练习的,背面有咱们强壮的专家智囊团队进行智力支撑、

    5、问:你们价格是多少?

    答:咱们前期和客户的商洽有严厉的流程,今日是和您的初度交流,之后咱们对您的企业进行深化调?#26657;?#20855;体了解你们此次练习的具体状况,然后会给你量身定做计划,并依据计划为您做出报价,您看这样是不是更好一些?

    6、问:你们的价格太高了,咱们承受不了,最?#22270;?#26684;是多少?

    答?#22909;?#26377;用果的练习才是价格最贵的练习,假如您想找价格便宜的,我能?#35805;?#24744;介绍几家, 100多元?#21051;?#30340;都有,您要需求的话我能够介绍你们联络一下?

    7、你们不就是军训加拓展么?

    咱们不是搞简略的传统军训,传统军训是方法、表面上的练习,由于普通的军训教官不具有为企业练习所需的办理学、心理学、行为学、成功勉励学等等专业常识,还有切身的体会项目,亲自体会、领会带的东西才是职工最需求的,所以练习方法单一、练习方法单一、练习意图单一,练习作用当然就不抱?#28023;?#19981;是企业真实所需。再者,咱们也不是大众化的拓宽,而是咱们首创和自主研制的军事拓宽,军事和拓宽是不行分割的,也不是简略叠加而成的。现在国内的拓宽职业步入了一个混乱的阶段,许多公司把拓宽作为是一种娱乐和放松的休闲方法,练习师把拓宽项目作为一种游戏来?#25165;牛?#36825;样一来会使练习的含义大打折扣,而拓宽自身就是起源于戎行,是由二战时期的一次?#38142;?#20107;情引起的,咱们正是还原了拓宽的实质,通过逼真军事的模仿来施行一个个拓宽使命,一个是游戏,一个是使命,您以为哪个作用更好呢?


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