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领导者要善于调动员工乐观的情绪!

分类:企业新闻  发布日期:2018-07-09  浏览次数:397
美国最受?#38431;?#30340;情商专家戈尔曼建议:别做老板要做领导人。领导人最基本的任务之一就是帮助人们保持乐观的情绪,发挥最大潜能。研究表明,?#23548;?#26368;佳的商业领导人与普通领导人相比,逗人开怀大笑的机会要高出三倍。开怀大笑说明人们没有陷入有害的愤怒情绪,或是担惊受怕,而是心情很放松,工作成为一种享受。因此他们更具有创造性,专心致志,更高效。事实上领导人的资质完全可以从他的日常小事中体现出来,如果你是管理者,请你看看你自己——比如?#30340;?#26159;否每天都有发自内心的微笑?
     
  在这方面,美国马特尔玩具公司新任CEO为我们树立了榜样。沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为?#20013;?#25913;善内部沟通不重要,关键在于?#23548;?#25191;行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者,更重要的是行为者。如果主管人员从不在电梯,餐厅或走廊与同事们轻松交?#31119;?#24403;他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗?为了改善内部沟通,马特尔公司的罗伯特·埃克特上?#25105;?#22987;,决定从员工餐厅开始他的全新尝试。他入主的马特尔公司,其实是一个乱摊子。尽管该公司拥有芭比娃娃这样世界级的产品,但是,在他前任的领导下却失去了业务重心,公司甚至到?#21496;?#20538;度日的境地。当罗伯特·埃克特?#37038;?#30340;时候,高层管理人员纷纷离去、公司已经5个月没有CEO了、员工士气空前低落。
     
  如同所有临危受命者一样,埃克特也面临着很多人的不切?#23548;?#30340;期望。这些人不仅包括华尔街的分析师和公司客户,还?#26032;?#29305;尔分布在全球的员工。作为一个一辈子都在卡夫食品公司工作的门外?#28023;?#20182;发现自己的处境特别艰难。一个搞食品的人,他了解玩具吗?如何打消员工们的疑虑、赢得他们的信任,从而最终力挽狂澜?埃克特把公司的餐厅变成了走动式管理的?#23548;?#22330;所。他坚?#32622;?#22825;中午去餐厅排队用餐,一开始,员工们看到他在餐厅出现还有些困惑,但他们最终习惯了他的存在。在马特尔公司,员工长期以来一直感觉接触不到管理层,今天,员工们会预约在餐厅用午餐时和他见面。如果没有预约,他就?#25165;?#19982;不同部门或不同团队聚餐,?#33268;?#20182;们的想法。通过这些即时即地的交流沟通,他发?#37073;?#20026;改变公司发展方向打下基础的诸多谈话都发生在用餐的时候。
    
  埃克特独创的“进餐时间?#20445;╩ealtime)沟通,利用员工自?#27426;挥?#39184;相聚,他们可以面对面地平等相处、交换意见、提问、得?#20132;?#31572;、分享各自的观点。为了让餐餐都获得成功,他每次都事先刻意“摆好餐具?#20445;?#21019;造出一个畅所欲言的环?#24120;?#35753;人们消除紧张和担心。他认为这种独特的“进餐沟通?#20445;?#35201;取得具体的效果,就必须以诚相待,尊重员工的个?#21496;?#21382;与经验,以期?#19994;?#26356;多的?#39184;?#28857;。为了创造一个更大的快乐空间,人们需要更好地沟通,因此,大?#19968;沟?#36827;一步学会倾听。基于倾听的重要性,我们完全有理由把它看成是沟通的第八个要素。
     
  在任何反馈渠道畅通的组织结构中,沟通者与?#37038;?#32773;都在扮演双重角色,亦即既是沟通者也是?#37038;?#32773;。因此,有效沟通的基础,首要的是学会倾听。如何学会倾听?前提是重视他人。轻视他人的结果,往往是别人对你的轻视;重视他人的结果,则往往是别人对你的重视。倾听是为了了解对方、影响对方。美国犹他州领袖培训中心主任科威教授说,倾听意见的价?#24403;?#22823;大低估了,领导人必须学会倾听并善于倾听。他的代表作《成功者的七大智能》在全球具有广泛的影响,在这本著作中,他把“倾听”列为成功者的七大智能之一 :如果你想影响他人,首先要认真倾听他们的讲话,了解他们。你必须明白,?#25381;新?#36275;了他人的需求,才能对他人产生影响力。
     
  倾听意见是所有沟通技巧中最被低估的一项,但它也是最具潜力的。许多问题?#23548;?#19978;并不要求提供解决办法,只要倾听并让有意见的一方倾诉意见,这些问题就会得到解决。如果管理者能用足?#24576;?#30340;时间倾听,有意见者往往会自己解决问题。善于倾听确实是一种智慧。?#35757;?#19981;是吗?#30475;?#20154;滔滔不绝尽说自己的事,智者却洗耳恭听别人的事。被誉为最有影响力的美国人之一的邦尼·坎贝尔,在她出任司法部?#20048;?#23545;妇女施暴办公室主任期间,坎贝尔所以有很大的影响,主要不在于她说了什么,而在于她如何倾听人们的意见。她?#21592;?#24428;有礼的自信,同州警察、被强奸的受害者、检察官和热线接线员建立起了一种联盟,而这种联盟一般人则认为是不可能的。由于她的努力,还影响到克林顿总?#22330;?#25454;称,克林顿最大的魅力往往是在倾听别人说话的那会儿,他倾情地听你说、专注着你,?#36335;?#20320;就是他重要的人。
    
  竞争力无疑来自有效沟通。在企业,沟通是一种实实在在的生产力。因此,每家企业?#21152;?#24314;立起无?#20064;?#27807;通机制,这是降低成本、提升公司竞争力、营造快乐空间、吸引人才的一项重要的战略措施。以2000年中村邦夫主持?#19978;?#36214;超索尼为例,这位主?#33433;?#20165;从?#38469;?#30340;层面提升一下沟通的水平,就获得了意想不到的成绩——乌龟居然能超过兔子!由于?#19978;?#21019;始人?#19978;?#24184;之助太了不起,?#19978;?#20844;司长期以来,没人敢改动他所建立的规矩。但是,中村邦夫2000年在坚持?#19978;?#24184;之助理念的同?#20445;?#36824;顺应时代要求推进改革。在?#27807;?#25682;弃浪费的情况下开拓新事业,并借此实现了企业改革。改革后的?#19978;?#21019;造了5%的销售增长额。而同一时间,索尼公司仅一个季度的赤字就达到了1165亿日元,主要是因骨干电子业务部门的销售额减少了18%。与此同?#20445;?#25913;革后的?#19978;氯创?#36896;了5%的销售增长额。
    
  而?#19978;?#30340;竞争力仅仅来自有效沟通而已。在如此之短的时间里,乌龟?#25105;?#36229;过兔子?中村邦夫是怎样实现对?#19978;?#30340;改造呢?#31354;?#37324;需要提到一个小而重要的招术。中村上任后,向400多名上层管理人员分发?#21496;?#26377;上网功能的便携式电话,指示他们利用电子邮件方式进行报告。一多半管理人员全然?#27426;?#22914;何利用电子邮件,但他们慢慢学会了用少量的文?#20013;?#25104;简洁的报告,这最终使交流意见和作出决定都变得迅速起来。仅此而已。
    
  沟通是一种能力、在新经济时代它更是一种可直接转化为某种生产力的能力,因此,企?#23548;?#39318;先应当是一位沟通上的专家。有鉴于此,专家们对领导人提出了七条建议:
  第一、做一个态?#28909;?#24773;、不失幽默感的领导人;
  第二、绝不吝惜不失时机地表扬你的下属;
  第三、善于倾听意见;
  第四、善于沟通;
  第五、做一个善于?#27426;?#23398;习的人;
  第六、做一个有想法、能预谋明天的人;
  第七、要坚信:怎么说?#20154;?#20160;么更重要。
     
  有所成就的人,不论是企?#23548;一?#26159;科学家、政治家,他们不仅很在乎“说什?#30784;保?#26356;在乎“怎么说”。作为一个可供借鉴的实例,咱们于此附上在世界政坛上颇受?#38431;?#30340;鲍威尔他的“说事秘方”。鲍威尔曾经就如何说好话为自己立下了11条规矩?#26477;?#20107;慢慢地说;大事想清楚再说;小事幽默地说;?#35805;?#25569;的事小心地说;做不到的事不乱说;伤害人的事坚决不说;没有发生的事不要胡说;别人的事谨慎地说;自己的事怎么想就怎么说;现在的事做了再说;未来的事未来再说。他的说事秘方对握有一定权力的领导人而言,还真有相当的借鉴作用。 

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